ユニバーサルロボット、国内初のサービスハブ（修理拠点）を開設

全国の新規・既存顧客に対するサービス・サポート提供体制を強化

ユニバーサルロボット（本社：デンマーク、日本支社：東京都港区、日本支社代表：山根　剛、以下「UR」）は、2025年5月に日本国内で初となるサービスハブ(修理施設)及び部品倉庫を開設し、6月1日より修理業務を開始いたします。これにより、日本国内におけるサービス・サポート体制をさらに強化し、既存および新規顧客へのサポートを一層拡充してまいります。

■ 国内修理体制の構築により、迅速な対応が可能に
URは2016年の日本支社設立以来、自動車、電気・電子などの国内製造業を中心に、協働ロボット市場を開拓してきました。これまでURロボットの修理作業はデンマーク本社にて一括対応しておりましたが、UR製品の国内での導入実績の増加に伴い、保守・メンテナンスのニーズが増加していることを受け、国内の修理施設の必要性が高まっていました。
このたび開設される日本のサービスハブは、デンマーク、アメリカ、中国、メキシコ、インドに続く世界6拠点目となります。修理対応のスピードを格段に向上させることで、顧客のURロボットの稼働率の最大化を強力にサポートします。

■ 日本支社代表 山根 剛のコメント
「当社は協働ロボットのパイオニアとして、これまで多くのお客様の自動化への一歩を後押しし、導入の障壁を取り除くべく取り組んでまいりました。今後、協働ロボットのさらなる普及と進化を加速させるためには、”より安全に‘’、‘’より簡単に‘’、に加え、‘’より安心して‘’ 導入・運用できる環境を整えることが不可欠です。今回の取り組みにより、より充実したサービス・サポート提供体制を構築し、日本のお客様に一層の安心と信頼をお届けできるよう、引き続き努めてまいります。」

■ 新たなフィールドサービスの開始と全国体制の整備
これまで日本国内の顧客に対するアフターサービスは、全国14の販売代理店およびUR独自のサポートポータルサイトmyUR (https://myur.universal-robots.com/)を通じて提供してまいりました。この度、UR日本支社が顧客に対してフィールドサービス（訪問サポート）を開始いたします。具体的には、予防保全のための定期点検や改善提案、トラブル発生時のトラブルシュート及び部品交換などを現場で迅速に対応します。
また、全国のサポート網構築のために、サービス協力会社（拠点：東京、愛知、大阪、福岡）との連携も開始します。これにより、日本市場でUR製品のアフターサービス体制の更なる強化を図ります。

■ 修理リードタイムを大幅に短縮
URロボットはモジュール構造を採用しており、部品交換や在庫管理がしやすく、保守性に優れています。しかしながら、これまで修理作業はデンマーク本社で行っていたため、輸送期間を含めて約1か月の対応時間を要していました。
今回の国内修理体制の構築により、トラブル発生時の対応を国内で早期に完結できるため、1週間程度での修理対応が可能になり、結果として生産ラインに対する影響を最小化することができます。
さらに、保守契約サービス「UR Care」の一部として提供される遠隔サポートツール「UR Connect」を活用することで、現地訪問前にロボットのトラブルシュートを行い、迅速な復旧につなげることができます。

■ URのサービス・サポート内容について
URでは、あらゆるお客様に対して、幅広いニーズに応える多様なサポートメニューを提供しています。

• myUR（サポートポータルサイト）
  24時間対応のオンラインサポートプラットフォーム。ユーザー・UR・代理店間で問い合わせ履歴が蓄積・共有されることで、継続的かつ効率的なサポートを実現します。UR Connectの遠隔サポートツールを実行するプラットフォームでもあります。
• カスタマーサクセスプログラム
  URロボットを購入するユーザーに対して、専任担当者が導入・運用を個別にサポート。目標やスキルレベルに応じて最適なトレーニング、資料、ツール類を提供します。
• URアカデミー
  無料のeラーニングや有償のトレーニングを提供。有償トレーニングは、URロボットを初めて導入する方向けのコアトレーニング、中上級者向けのアドバンストレーニング、保全担当者のためのサービス＆トラブルシュートトレーニングなど様々なテーマのトレーニングを用意しています。
• UR Care（保守契約）
  予防保全点検、緊急訪問、myURでの優先対応、遠隔サポート（UR Connect）など、包括的な保守サービスを必要に応じて柔軟に組み合わせて提供します。
• 点検および修理
  予防保全のための訪問サポート、プログラムの健康診断により改善提案を行うパフォーマンスチェック、故障部品の修理交換、リファービッシュメント（分解点検）などニーズに応じて提供しています。