Pour Lars Agerlin, vice-président de la recherche et du développement chez Universal Robots, l'évolution des équipes de création de produits d'UR est un exemple clair de l'approche axée sur le client. « Pour faire entendre la voix du client dans notre processus de développement de produits, nous avons réorganisé notre équipe pour créer des « équipes produits enrichies », explique Lars. Ce pôle étudie en profondeur les défis des clients et établit un pont entre les problèmes que les clients doivent résoudre et la meilleure façon de le faire. « Dans ce cadre, notre équipe d'ingénieurs continue de parler aux clients tout au long du processus de développement, en leur montrant les étapes et en recueillant leurs commentaires », ajoute Lars.
L'exemple suivant est issu de l’UR Innovation Labs et a été défendu par le président d’Universal Robots, Kim Povlsen, en personne. L'année dernière, l'équipe de développement produit a travaillé avec les clients pour analyser différents segments de marché ayant des besoins similaires en matière d’« hygiène » dans leur utilisation de la robotique. Il s'agissait notamment d'empêcher les contaminants d'entrer dans le robot ou de fabriquer un robot pouvant être nettoyé en profondeur pour des environnements de fabrication aux exigences particulièrement strictes, comme les fabricants de produits alimentaires, pharmaceutiques, médicaux ou encore de semi-conducteurs. En se concentrant sur les problèmes des clients, l'entreprise a mis au point un robot-concept en six mois. Mais la contribution des clients ne s'est pas arrêtée là. Le robot expérimental a été présenté aux salons Automate (États-Unis) et Analytica (Allemagne) en 2022, une approche nouvelle et très visible du co-développement qui a donné lieu à un retour d'information fantastique pour l'équipe produit.
Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à écouter Kasper Kreiberg Andersen, responsable du programme d'innovation chez Universal Robots, discuter de cette nouvelle approche du robot-concept dans notre table ronde « Redéfinir, révolutionner et réimaginer l'automatisation ».
«Nous avons présenté ce robot à ces grands salons internationaux pour obtenir des commentaires accélérés de la part des clients intéressés, et nous n'avons pas été déçus», déclare Lars. «Nous avons reçu des commentaires immédiats et détaillés de dizaines d’acquéreurs, non seulement dans les secteurs prévus, mais aussi dans d'autres que nous n'avions même pas envisagés. Certains d'entre eux étaient des clients potentiels qui étaient impatients d'expliquer pourquoi ils voulaient utiliser des cobots mais ne le pouvaient pas - et ce que nous pouvions faire pour y remédier».
Lars explique comment cette nouvelle approche plus agile est essentielle pour les processus d’Universal Robots. «Nous devons être en mesure de nous adapter au fur et à mesure, en changeant les plans en fonction des données ou des commentaires que nous recevons», ajoute Lars. «Dans une approche de développement en cascade, nous formulions des exigences et passions deux ans à les suivre. Aujourd'hui, nous fonctionnons en parallèle de nos exigences, ce qui nous permet de développer en permanence des produits et des mises à jour en phase avec les besoins des clients. Nous ne sommes plus une boîte noire».