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技術サポートのためのサポートファイル

この記事では、テクニカルサポートに必要なサポートファイルを抽出する方法について説明します。

Last modified on Feb 24, 2025

作成日: 2022 年 9 月 22 日。

対象: CB3 および e-Series

e-Seriesの POLYSCOPE バージョン 5.8.0 および CB3 の 3.13.0 以降、ロボットまたはアプリケーションのセットアップに関する問題を診断するために必要なデータをユーザーが簡単にエクスポートできる機能が導入されました。

ロボット構成のエクスポートは、技術サポートにとって重要です

e-Series

[ログ] タブで [サポートファイル] ボタンを使用でき、手動モードでのみ有効になります。

単一のzip圧縮ファイルが作成されます。ファイルはUSB フラッシュドライブに直接保存できます。

ファイルに含まれるもの:

    • 以前のすべてのフライトレポート
    • すべてのプログラム、スクリプト、および設置設定ファイル
    • ロボット全体のログ
    • すべてのソフトウェアコンポーネントの個別のログファイル
    • オペレーティングシステムのログファイル、メモリ消費量、および使用可能なディスク容量
    • コンフィギュレーションファイル
    • キャリブレーションファイル
    • ロボットアームの統計
    • ソフトウェア メトリック

 


CB3

[ログ] タブで [サポートファイル] ボタンを使用できます。システムパスワードを設定することで、ユーザーアクセスを制限することができます。

単一のzip 圧縮ファイルが作成されます。ファイルはUSBフラッシュドライブに直接保存できます。

ファイルに含まれるもの:

    • 以前のすべてのフライトレポート
    • すべてのプログラム、スクリプト、および設置設定ファイル
    • ロボット全体のログ
    • すべてのソフトウェアコンポーネントの個別のログファイル
    • オペレーティング システムのログファイル、メモリ消費量、および使用可能なディスク容量
    • コンフィギュレーションファイル
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