Chez Universal Robots, nous comprenons à quel point il est essentiel de maintenir le bon fonctionnement de votre production. Les plans de service UR Care sont conçus pour vous soutenir à chaque étape du cycle de vie de votre cobot, tout en offrant une gestion de flotte avancée pour vous donner une visibilité et un contrôle complets sur votre automatisation.
Plans de service
Qu'est-ce qu'un plan de service ?
Un ensemble de services sur mesure qui garantit le fonctionnement efficace de vos cobots, avec un minimum de perturbations et uniquement des temps d'arrêt planifiés. Notre approche de maintenance préventive permet d'éviter les arrêts inattendus, en gardant votre ligne de production en marche sans interruption. Avec un coût annuel fixe, nos plans de service vous donnent la tranquillité d'esprit en éliminant les surprises et les dépenses imprévues, offrant un contrôle total de votre coût total de possession (TCO).
Support technique
Réponse prioritaire 24h/24 7j/7 aux tickets myUR et procédure de résolution rapide pour assurer le bon fonctionnement de vos cobots.
Pièces de rechange et réparations
Obtenez les réparations et les pièces de rechange nécessaires pour votre cobot.
Robot en prêt
Demandez un cobot en prêt pour une durée limitée afin de maintenir votre production en cas de maintenance ou de mise hors service de votre cobot.
UR Connect
Sauvegarde automatique des données et programmes des robots dans le cloud avec gestion des révisions pour suivre facilement les modifications et restaurer les versions précédentes. Restauration rapide après les arrêts et gestion de la productivité, y compris assistance et mises à jour à distance, alertes d’arrêt, programmation sur cloud, intégration MES, suivi de la productivité.
À noter qu’UR Connect n'est pas disponible pour les cobots CB3.
Services de conseil et formations
Bénéficiez d'une remise de 20 % sur les formations UR dans l'un de nos centres de formation, via des sessions Live Virtual Simulator ou une formation au sein de vos locaux.
UR Care personnalisé
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous contacterons.
Intéressé par les plans de service ?
Nous recommandons d'associer chaque cobot à un plan de service pour maximiser les performances, prolonger sa durée de vie et assurer un fonctionnement sans faille. Avec un plan de service de soins UR, vous pouvez vous attendre à des soins proactifs, à des réponses rapides et à un accès aux ressources dont vous avez besoin pour que vos cobots fonctionnent au mieux.
Inclus avec un cobot
En plus de notre garantie standard, vous aurez accès au portail client myUR. Notre support technique 24h/24 et 7j/7 vous aidera en cas de problème technique. Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à nos cours de formation de base à l'UR Academy, pour tirer le meilleur parti de votre cobot.
Visitez nos pages de ressources techniques qui regorgent de manuels, de blogs et de vidéos. Vous pouvez également participer à notre forum des communautés technologiques et à notre chaîne Discord. Et bien sûr, nos consultants en réussite client sont là pour vous guider à chaque étape du processus.
Comment obtenir de l'aide
Un soutien pour vous et votre exploitation 24h/24 et 7j/7. Pour assurer des déploiements fluides, des cycles de production continus et un retour sur investissement maximal, UR fournit une formation et un soutien d'experts qui connaissent le mieux ces avantages.
UR Academy
Accédez gratuitement à des cours en ligne et dirigés par un instructeur conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre cobot. Nous recommandons à tous les nouveaux clients de s'inscrire à notre formation de base pour assurer le bon fonctionnement et maximiser l'efficacité.
portail client myUR
Enregistrez votre cobot dès aujourd'hui pour accéder à notre portail client myUR. Téléchargez le logiciel le plus récent, soumettez un ticket d'assistance pour une assistance virtuelle ou sur site et examinez les données du cobot en un seul endroit.
Assistance technique 24 h/24, 7 j
Notre assistance technique 24h/24 et 7j/7 fournit une assistance 24h/24, garantissant que l'aide est toujours disponible lorsque vous en avez besoin. Nous nous engageons à faire fonctionner votre cobot, quel que soit le moment de la journée
Programme de réussite client
Lors de l'achat d'un robot Universal Robots, nos responsables de la réussite client vous servent de conseillers de confiance, assurent une sensibilisation proactive régulière, pleinement engagée à maximiser le retour sur investissement de votre solution cobot.
Parlons-en
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur notre maintenance préventive ou sur nos services en général.
Si vous avez besoin d'assistance technique ou d'assistance, veuillez nous contacter sur myUR ou appelez notre assistance technique 24h/24 et 7j/7.
Bureau local
- Universal Robots A/S - France
- 13-17 rue Pagès
- 92150 Suresnes
Nous contacter: +33 1 76 40 11 00