Chez Universal Robots, nous comprenons à quel point il est essentiel de maintenir le bon fonctionnement de votre production. Les plans de service UR Care sont conçus pour vous soutenir à chaque étape du cycle de vie de votre cobot, tout en offrant une gestion de flotte avancée pour vous donner une visibilité et un contrôle complets sur votre automatisation.
Plans de service
Qu'est-ce qu'un plan de service ?
Un ensemble de services sur mesure qui garantit le fonctionnement efficace de vos cobots, avec un minimum de perturbations et uniquement des temps d'arrêt planifiés. Notre approche de maintenance préventive permet d'éviter les arrêts inattendus, en gardant votre ligne de production en marche sans interruption. Avec un coût annuel fixe, nos plans de service vous donnent la tranquillité d'esprit en éliminant les surprises et les dépenses imprévues, offrant un contrôle total de votre coût total de possession (TCO).
Priorité du ticket
Profitez de temps de réponse plus rapides en plaçant vos demandes en tête de la file d'attente, en minimisant les temps d'arrêt pour vos cobots.
Priorité pour le temps de réponse sur site
Bénéficiez d’une assistance sur site selon les modalités de votre contrat de services, avec des délais d'intervention adaptés à vos besoins opérationnels.
UR Connect
Optimisez vos cobots avec UR Connect - choisissez Basic ou Advanced pour des informations en temps réel, le suivi des performances et la gestion des KPI.
Maintenance préventive sur site
Maintenez vos cobots à une performance optimale avec des interventions proactives pour réduire les arrêts imprévus. Bénéficiez de deux visites de maintenance préventive sur site par cobot chaque année.
Pièces de rechange/consommables
UR Care Plus | donne 10 %de réduction sur les pièces de rechange et les consommables.
UR Care Premium | comprend un nombre illimité de pièces de rechange et de consommables.
Formation à valeur ajoutée
Bénéficiez d'une réduction de 10 % lors de la réservation d'une place dans l'un de nos plus de 130 centres de formation ou pour des formations en direct sur simulateur virtuel.
Robot du prêteur
Prêteur cobot à durée limitée facultatif si le cobot d'usine doit être retiré/mis hors service.
UR Care personnalisé
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous contacterons.
Intéressé par les plans de service ?
Nous recommandons d'associer chaque cobot à un plan de service pour maximiser les performances, prolonger sa durée de vie et assurer un fonctionnement sans faille. Avec un plan de service de soins UR, vous pouvez vous attendre à des soins proactifs, à des réponses rapides et à un accès aux ressources dont vous avez besoin pour que vos cobots fonctionnent au mieux.
Inclus avec un cobot
En plus de notre garantie standard, vous aurez accès au portail client myUR. Notre support technique 24h/24 et 7j/7 vous aidera en cas de problème technique. Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à nos cours de formation de base à l'UR Academy, pour tirer le meilleur parti de votre cobot.
Visitez nos pages de ressources techniques qui regorgent de manuels, de blogs et de vidéos. Vous pouvez également participer à notre forum des communautés technologiques et à notre chaîne Discord. Et bien sûr, nos consultants en réussite client sont là pour vous guider à chaque étape du processus.
Comment obtenir de l'aide
Un soutien pour vous et votre exploitation 24h/24 et 7j/7. Pour assurer des déploiements fluides, des cycles de production continus et un retour sur investissement maximal, UR fournit une formation et un soutien d'experts qui connaissent le mieux ces avantages.
UR Academy
Accédez gratuitement à des cours en ligne et dirigés par un instructeur conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre cobot. Nous recommandons à tous les nouveaux clients de s'inscrire à notre formation de base pour assurer le bon fonctionnement et maximiser l'efficacité.
portail client myUR
Enregistrez votre cobot dès aujourd'hui pour accéder à notre portail client myUR. Téléchargez le logiciel le plus récent, soumettez un ticket d'assistance pour une assistance virtuelle ou sur site et examinez les données du cobot en un seul endroit.
Assistance technique 24 h/24, 7 j
Notre assistance technique 24h/24 et 7j/7 fournit une assistance 24h/24, garantissant que l'aide est toujours disponible lorsque vous en avez besoin. Nous nous engageons à faire fonctionner votre cobot, quel que soit le moment de la journée
Programme de réussite client
Lors de l'achat d'un robot Universal Robots, nos responsables de la réussite client vous servent de conseillers de confiance, assurent une sensibilisation proactive régulière, pleinement engagée à maximiser le retour sur investissement de votre solution cobot.
Parlons-en
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur notre maintenance préventive ou sur nos services en général.
Si vous avez besoin d'assistance technique ou d'assistance, veuillez nous contacter sur myUR ou appelez notre assistance technique 24h/24 et 7j/7.
Bureau local
- Universal Robots A/S - France
- 13-17 rue Pagès
- 92150 Suresnes
Nous contacter: +33 1 76 40 11 00