Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son las especificaciones clave de los robots de la serie e?
La familia de robots colaborativos e-Series ofrece cuatro opciones diferentes de carga útil y alcance:

• UR3e: 3 kg (6,6 libras) a 500 mm (19,7 pulgadas) de alcance
• UR5e: 5 kg (11 libras) a un alcance de 850 mm (33,5 pulgadas)
• UR10e: 12.5 kg (27.55 lbs) a 1300 mm (51.2 in) de alcance
• UR16e: 16 kg (35,3 libras) a un alcance de 900 mm (35,4 pulgadas)

¿Existen variantes de e-Series para aplicaciones OEM?
Sí. Ofrecemos una variante OEM que cuenta con una caja de control diseñada específicamente para una fácil integración en otras máquinas o armarios.

¿Por qué se llama UR10e 10, si tiene una carga útil de 12,5 kg?
El UR10e fue diseñado originalmente para levantar un máximo de 10 kg. Pero queríamos hacer más. Todos los nuevos robots UR10e ahora pueden levantar 12,5 kg gracias a las mejoras en hardware y software.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las especificaciones técnicas de la serie e?
Recopilamos todas las especificaciones técnicas en el folleto e-Series.

¿Cuánto cuestan los cobots e-Series?
Tu distribuidor localpodrá asesorarte sobre el precio.

¿Tengo que comprar el robot o el leasing también es una opción?
¡Sí, lo es! Universal Robots se ha asociado con DLL, una subsidiaria de propiedad total de Rabobank, para ofrecer soluciones de financiación de activos en asociación con fabricantes y distribuidores de equipos de todo el mundo. Ponte en contacto con tu [distribuidor de UR] de confianza (https://www.universal-robots.com/distributors/) para obtener más información.

Nuestro servicio de leasing es opcional si prefiere una opción diferente, como su banco local.

¿En qué aplicaciones me apoyará la serie e?
Aunque Universal Robots tiene una visión general de las aplicaciones recomendadas, alentamos la creatividad de nuestros clientes para utilizar nuestros robots de la manera en que su fábrica pueda beneficiarse más. Consideramos que la serie e es particularmente adecuada en operaciones como:
Montaje, Dispensación, Acabado, Manejo de materiales, Remoción de materiales, Tendido de máquinas, Paletizado, Inspección de calidad, Soldadura

¿Dónde puedo encontrar soluciones recomendadas sobre cómo crear ciertas aplicaciones con mi cobot?
Encontrará información útil en nuestro sitio web de UR+, donde hay disponibles más de 400 kits, componentes, pinzas, software y accesorios de seguridad certificados. También puedes ponerte en contacto con un integrador de sistemas certificado, que puede ayudarte a resolver tus problemas específicos.

Debido a las necesidades cambiantes en mi configuración de producción, es posible que desee cambiar la instalación de la serie e en algún momento. ¿La serie electrónica está diseñada de una manera que se adapte a este cambio y me ayude a lograrlo?
Sí. Todos los cobots de Universal Robots son versátiles y reimplementables, lo que permite una instalación manejable y posterior reinstalación en otro lugar de sus instalaciones. Esto se debe principalmente a su peso ligero, conexión estándar de 100-240 VCA y tamaño reducido.

¿Puedo reconfigurar o reprogramar mi cobot e-Series para cambiar fácilmente entre diferentes tareas? ¿Puedo guardar y reutilizar programas anteriores?
Sí, la reprogramabilidad y la reconfigurabilidad son características de los robots colaborativos de UR. Los programas anteriores se pueden guardar y reutilizar.

Después de instalar un robot en una celda de trabajo, es común realizar pequeños ajustes en el programa durante un cambio de pieza. Ciertos tipos de aplicaciones, como la carga y soldadura de máquinas, son especialmente adecuadas para la producción que requiere cambios frecuentes. También es posible mover el robot entre dos celdas de trabajo si cada celda se ha configurado para trabajar con el robot.

Si ya tengo otros cobots en uso en una instalación de producción, ¿puedo integrar un nuevo cobot de la serie e sin cambiar los diseños/flujos de proceso existentes?
Sí, los cobots de la serie e a menudo se pueden integrar sin cambiar los planos de planta, los diseños o los flujos de procesos existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que con un espacio mínimo, es posible que se requieran cambios en el diseño y/o los flujos de procesos para optimizar la implementación y lograr el máximo rendimiento.

¿Qué colgante de enseñanza (TP) se utiliza en la serie e?
La oferta estándar de la serie e viene con el colgante de enseñanza estándar de la serie e. Existe la opción de comprar un colgante de enseñanza de 3PE (habilitación de 3 posiciones) que se integra perfectamente en la experiencia e-Series para aquellas aplicaciones o entornos en los que esto es un requisito. Está disponible como opción con la compra de un nuevo sistema e-Series o como un accesorio separado a través de UR+. Puede encontrar más información sobre este producto aquí.

¿Cuál es la diferencia entre el colgante Teach de 3PE y el colgante Teach estándar?
Un dispositivo habilitador de 3 posiciones (3PE) es un dispositivo de protección que se utiliza ampliamente con robots industriales. En comparación con el colgante Teach estándar, el colgante 3PE Teach tiene este dispositivo de seguridad incorporado, lo que elimina la necesidad de comprar un interruptor de mano 3PE externo.

¿Cuál es el beneficio de usar un TP 3PE?
Tenga en cuenta que se espera una revisión de la norma de seguridad ISO 10218 en 2025 que requerirá un TP de 3PE para todas las aplicaciones. El beneficio de usar un TP 3PE es que el interruptor de habilitación de seguridad de 3 posiciones está integrado directamente en el colgante y el software. La alternativa es comprar un interruptor de seguridad externo de 3 posiciones.

¿Puedo actualizar mi cobot e-Series con un TP 3PE en una etapa posterior?
Sí, puedes. El colgante 3PE Teach está disponible como pieza de repuesto/accesorio UR+ y es compatible con todos los robots de la serie e. Si desea utilizar un 3PE TP con su robot e-Series, asegúrese de tener instalada la última versión del sistema operativo Polyscope.

Desafortunadamente, no tengo conexiones eléctricas especiales en mis instalaciones. ¿Esto me prohibirá utilizar un cobot de UR?
No. Una toma de corriente estándar monofásica es todo lo que se necesita para alimentar nuestros cobots.

¿Qué efectores finales y otros accesorios puedo usar con la serie e?
¡Muchos! Universal Robots tiene el ecosistema más grande de la industria, UR+. UR+ ofrece a los usuarios acceso a una colección de periféricos (como efectores finales y sensores de seguridad), así como kits de aplicaciones que han sido probados por UR y están diseñados para permitir el éxito de su implementación.

¿A dónde voy si tengo alguna pregunta sobre un problema con mi cobot?
Hay varias formas de obtener apoyo:

1. Visite myUR para crear un ticket de servicio.
2. Póngase en contacto con su distribuidor.
3. Si hay un Customer Success Manager disponible en su región, póngase en contacto con él directamente o a través de myUR.

¿Cuál es la forma más rápida de obtener soporte de cobot?
Visita myUR para enviar un ticket de invitado para soporte.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta una vez que haya enviado un ticket de servicio?
Puedes esperar una respuesta en un plazo de 24 horas, excepto los fines de semana.

¿Puedo recibir servicio y soporte en mi región?
Universal Robots tiene cobertura de servicio y soporte en todo el mundo en colaboración con sus socios. Póngase en contacto con su socio o cree un ticket en myUR para obtener asistencia o encontrar un socio de servicio cerca de usted.

¿Dónde se encuentran los centros de servicio de UR?
Nuestros centros de servicio se encuentran en EE. UU., China y Dinamarca.

¿Cuál es el proceso para enviar mi robot a un centro de servicio?
Si las soluciones de soporte remoto no están disponibles o no son posibles, ofreceremos llevar el robot a uno de nuestros centros de servicio. En myUR, recibirás instrucciones sobre dónde y cómo enviar tu robot.

¿Puedo reemplazar solo una articulación?
Sí, solo es posible sustituir una junta. Crea un ticket de soporte para empezar.

¿Puedo comprar piezas de repuesto como cliente?
Las piezas de repuesto se pueden pedir enviando una orden de compra a su distribuidor local. Si no está seguro de qué repuesto necesita, comuníquese con su distribuidor local o abra un ticket en myUR.

¿Qué es myUR? myUR
es el portal digital de clientes donde los usuarios pueden experimentar todas las interacciones en un solo lugar. Crea un ticket de soporte, lee un artículo de soporte o mira vídeos de instrucciones. Si aún no tienes una cuenta, regístrate aquí hoy mismo.

¿Cuánto tiempo se tarda en registrarse en myUR?
El proceso de registro inicial solo te llevará unos minutos. Una vez que te registres, tendrás acceso inmediato a los casos de soporte que crees. Para acceder a otras funciones de myUR, debes verificar tu cuenta. Este proceso sirve a la seguridad de su inicio de sesión individual, y puede tardar unos días.

¿Cómo registro mi cobot en myUR?
Para registrar su cobot, inicie sesión en myUR, haga clic en 'robots' en el menú y luego en el botón 'registrar nuevo robot'. Si es tu primer inicio de sesión, es posible que tengas que verificar tu cuenta antes de poder registrar un robot.

¿Qué pasa si no me registro (en myUR)?
Si no te registras en myUR, puedes seguir usando tu cobot como lo harías normalmente. Sin embargo, al registrarse en myUR, obtiene acceso a soporte y ayuda de configuración, y recibe comunicación sobre ofertas de productos, retiros o desarrollo futuro de productos.

¿Qué puede mostrarme el panel de myUR?
El panel myUR, que forma parte de la oferta de servicios INSIGHT de UR, le ayuda a supervisar el rendimiento de múltiples células de trabajo robóticas en un solo lugar con métricas como los datos de carga del tablero y las notificaciones del robot.

¿Recopilan o venden datos sobre mi solicitud?
Si bien UR recopila los datos del cliente a través de la función de monitoreo myUR para proporcionar información y análisis sobre el robot, no vendemos los datos del cliente ni los ponemos a disposición de terceros.

¿Dónde puedo encontrar documentación, manuales e información sobre el cobot?
Se puede acceder a todos los manuales en myUR o directamente aquí.

¿Dónde puedo encontrar formación?
Universal Robots Academy ofrece aprendizaje electrónico gratuito, clases pagadas en línea y en persona dirigidas por un instructor, y capacitación basada en simulador. Para obtener más información sobre las ofertas de la Academia, visitehttps://academy.universal-robots.com/.

¿Por qué proporciona un servicio posterior a la venta cuando nuestro socio proporciona un servicio posterior a la venta?
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes alcancen el mayor nivel de satisfacción con nuestro producto. Como tal, brindamos tanto un servicio directo para nuestros clientes de bricolaje como un servicio indirecto al capacitar a nuestros socios para que respalden nuestros productos en el campo.