RPA (Robotic Process Automation): o que é e como implementar?

Entenda neste artigo como o RPA (Robotic Process Automation) pode ajudar empresas e indústrias ao redor do mundo a chegar em resultados cada vez melhores. Continue a leitura e confira:

• O que é RPA (Robotic Process Automation)?
• Quais são os benefícios em negócios com RPA?
• Por que a RPA é transformadora?
• Quais são os 10 critérios para escolher uma RPA?
• Onde é possível usar a RPA?
• RPA é mesma coisa que inteligência artificial (IA)?
• RPAS são os cobots para automação em tarefas gerenciais

RPA (Robotic Process Automation, ou Automação Robotizada de Processos) é uma tecnologia de software que torna mais fácil construir, implementar e gerenciar robôs inteligentes de software que simulam ações humanas em interação com sistemas digitais e softwares.

Assim como as pessoas, softwares robóticos podem fazer coisas como entender o que está numa tela, completar os toques de tela certos, navegar sistemas, identificar e extrair dados e performar uma variedade de ações pré-definidas.

Mas softwares robóticos fazem isso mais rápido e mais consistentemente que humanos, sem a necessidade de levantar para alongar ou ter uma pausa para café.

Usando ferramentas RPA, uma empresa pode configurar esse robô virtual para capturar e interpretar aplicações para processar uma transação, manipular dados, ativar respostas e se comunicar com outros sistemas digitais.

Cenários RPA vão desde gerar uma resposta automática para um e-mail até implementar milhares de bots, cada um programado para automatizar uma tarefa em um sistema ERP.

Muitos CEOs estão aplicando RPAs para melhorar operações nas empresas e reduzir custos. Empresas podem automatizar tarefas mundanas e repetitivas, liberando os trabalhadores de operações monótonas para ações de maior valor agregado.

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Automação robótica de processos agiliza fluxos de trabalho, o que torna as organizações mais lucrativas, flexíveis e responsivas. Também aumenta a satisfação dos funcionários, engajamento e produtividade ao remover tarefas monótonas de suas rotinas.

As RPAs são não-invasivas e podem ser rapidamente implementadas para acelerar a transformação digital. E é ideal para fluxos de trabalho automatizados que envolvem sistemas legados sem APIs, VDIs (infraestruturas de desktops virtuais) e acessos a banco de dados.

Alguns benefícios dos RPAs na prática são:

• Transformação acelerada: Umapesquisa da Pegasystems mostrou que, entre executivos, 63% disseram que RPAs são componentes fundamentais na transformação digital;
• Maior precisão: Uma pesquisa da Forrester mostrou que RPAs reduzem erros manuais em 57%;
• Melhor compliance: A pesquisa da Deloitte de 2018 mostrou que 92% dos entrevistados concordavam que RPA atendia ou excedia expectativas para melhor compliance;
• Maior produtividade: A pesquisa da UiPath com 4500 trabalhadores ao redor do mundo mostrou que 68% acreditavam que a automação os faria mais produtivos;
• Maior valor dos trabalhadores & satisfação: A pesquisa da Forrester também mostrou que 60% dos executivos concordam que a RPA permite que os trabalhadores foquem em trabalho mais estratégico e 57% dos executivos disseram que RPA aumenta o engajamento e satisfação com o trabalho.

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A tecnologia RPA está mudando como o trabalho no mundo é feito.

Software robóticos, ao invés de pessoas, fazem o trabalho repetitivo e de pouco valor, como entrar em aplicações e sistemas, mover pastas e arquivos, extrair, copiar e inserir dados em formulários, completar análises de rotinas e relatórios.

Robôs mais avisados podem ainda realizar processos cognitivos como interpretar textos, engajar em chats e conversas, entender dados não estruturados e aplicar modelos avançados de machine learning para tomar decisões complexas.

Quando robôs fazem esse tipo de tarefas de alto volume, humanos estão liberados para focar nas coisas que fazem melhor e geram mais satisfação: inovação, colaboração, criação e interação com consumidores.

E as empresas também ganham com isso: maior produtividade, eficiência e resiliência. Com isso, fica óbvio como as RPAs estão mudando a história do trabalho.

Quais são os 10 critérios para escolher uma RPA?

1. Facilidade de implementação do bot;
2. Baixa dificuldade na programação;
3. Assistido ou não-assistido;
4. Recursos de machine learning;
5. Tratamento de exceções e revisão humana;
6. Integração com aplicações de negócio;
7. Planejamento e administração;
8. Bots na nuvem;
9. Descoberta e mineração de processos e tarefas;
10. Escalabilidade.

Hoje, a RPA está abrindo portas e liberando trabalhadores de tarefas repetitivas em uma grande variedade de indústrias e processos.

Empresas em setores que vão desde serviços financeiros até medicina e manufatura, passando pelo setor público e varejo, já implementaram RPA nas áreas de finança, compliance, legislação, serviço ao consumidor, operações e TI. E isso é apenas para os que estão começando.

RPA se tornou tão popular graças às suas aplicações variadas. Virtualmente, qualquer negócio com alto volume de processos repetitivos e com dados são grandes candidatos para a automação.

RPA não é IA e IA não é RPA. Contudo, ao combinar RPA com IA, as empresas criam oportunidades massivas de negócio.

Em um primeiro momento, a tecnologia de RPA permite que seja possível inserir habilidades de IA na forma de modelos de machine learning, processamento de linguagem natural (NLP), reconhecimento de imagem e caracteres, e ainda mais nos softwares robóticos.

Dar a esses robôs habilidades de inteligência artificial expande suas habilidades para lidar com processos cognitivos que exijam coisas como:

• Entender documentos incluindo dados semi-estruturados ou não-estruturados;
• Visualização de telas, incluindo desktops virtuais;
• Compreender a fala e dar continuidade a conversas e chats.

- Leia também: O uso de robôs com inteligência artificial

Cobots são robôs industriais colaborativos desenvolvidos com alta flexibilidade, baixo custo total de aquisição, fácil programação, implementação acelerada e pouco impacto no chão de fábrica e nos processos produtivos.

Essa descrição te lembra algo? Isso porque os robôs colaborativos, enquanto hardware para manufaturas, atuam como as RPAs dentro das tarefas gerenciais.

Caso queira conhecer mais sobre os cobots e seus benefícios para tarefas produtivas em linhas de produção ao redor do mundo, conheça nosso blog.

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