Preguntas más frecuentes

¿Qué es la serie UR?
La serie UR es una familia de robots industriales colaborativos de alto rendimiento desarrollados por Universal Robots y lanzados al mercado en 2022 con el lanzamiento del UR20. Actualmente incluye el UR8 Long, UR15, UR18, UR20 y UR30.

¿Cuáles son las especificaciones clave de los robots de la serie UR?
La familia de robots colaborativos de la serie UR ofrece tres opciones diferentes de carga útil y alcance, incluidas las versiones de carga útil pesada y de largo alcance. Cada modelo tiene una carga útil específica en configuraciones estándar y de arriba hacia abajo.

Configuraciones estándar

• UR8 Largo: 8 kg (17.6 lbs) en 1750 mm (68.9 in) de alcance
• UR15: 15 kg (33.06 lbs) en 1300 mm (51.18 in) de alcance
• UR18: 18 kg (39.7 lbs) en 950 mm (37.4 in) de alcance
• UR20: 20 kg (44.09 lbs) a 1750 mm (68.9 in) de alcance
• UR30: 30 kg (66.13 lbs) a 1300 mm (51.18 in) de alcance

Configuraciones solo de arriba hacia abajo

• UR8 Largo: 10 kg (22 lbs) a 1750 mm (68.9 in) de alcance
• UR15: 17,5 kg (38,58 libras) a 1300 mm (51,18 pulgadas) de alcance
• UR18: 18 kg (39.7 lbs) en 950 mm (37.4 in) de alcance
• UR20: 25 kg (55,1 libras) a 1750 mm (68,9 pulgadas) de alcance
• UR30: 35 kg (77.1 lbs) a 1300 mm (51.18 in) de alcance

*Consulte las curvas de carga útil para obtener información sobre la carga útil y el alcance con diferentes compensaciones del centro de gravedad.

¿Qué hace que la serie UR tenga un mayor rendimiento?
La serie UR de robots se basa en una arquitectura conjunta avanzada que permite a los robots levantar cargas útiles más pesadas a través de distancias más largas a velocidades más altas. Los tubos cónicos, un anillo de luz configurable y una carcasa de junta y sellos actualizados también se encuentran en la serie UR.

¿Los robots de la serie UR están certificados por TÜV?
Sí, la serie UR está certificada EN ISO 13849-1, Cat. 3 PLd e ISO 10218-1 por TÜV Nord.

¿Los robots de la serie UR tienen la certificación UL1740?
Sí. La serie de robots UR tiene la certificación UL1740 y cumple con las pautas establecidas por el American National Standards Institute.

¿Los robots de la serie UR están certificados para salas limpias?
Actualmente nos estamos sometiendo a pruebas de certificación de terceros y podemos proporcionar nuestros propios resultados de pruebas internas según lo deseemos.

¿Los robots de la serie UR están certificados por IP?
Sí, los robots de la serie UR cumplen con la norma IP65 establecida por la Comisión Eléctrica Internacional como se define en IEC 60529 o el Comité Europeo de Normalización Electrotécnica EN 60529.

¿Existen variantes de la serie UR para aplicaciones OEM?
Sí. Ofrecemos una variante OEM que cuenta con una caja de control diseñada específicamente para una fácil integración con otra maquinaria o gabinetes.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las especificaciones técnicas de la serie UR?
Recopilamos todas las especificaciones técnicas en la ficha técnica colectiva o dentro de la ficha técnica de cada modelo.

¿Cuáles son las especificaciones clave de la brida de herramienta de los robots de la serie UR?

UR20 y UR30: EN ISO-9409-1-80-6-M8
UR15, UR18 y UR8 Long: ISO 9409-1-50-4-M6

¿Los robots de la serie UR son tan seguros como los de la serie e?

Los robots UR son robots Power and Force Limited (PFL) que a menudo se denominan "robots colaborativos" o "cobots". Los robots PFL son robots industriales con funciones de seguridad adicionales para permitir el desarrollo de aplicaciones seguras. Pero solo la aplicación de un robot puede considerarse segura o insegura. Un robot PFL se puede utilizar en aplicaciones en las que se permite que el robot, el efector final o la pieza de trabajo entren en contacto con una persona, pero estas aplicaciones requieren limitar la situación de sujeción y limitar la transferencia de energía a la persona para protegerla de lesiones. Los robots UR PFL proporcionan un conjunto de funciones de seguridad para limitar tanto el movimiento como la transferencia de energía. Se requiere una evaluación de riesgos para todas las aplicaciones de robots: colaborativas y no colaborativas. La evaluación de riesgos determina qué funciones de protección y qué funciones de seguridad se necesitan. La integración debe cumplir con la norma ISO 10218-2 para aplicaciones colaborativas y no colaborativas.

¿Se utilizará el colgante 3PE Teach (TP) en los brazos de la serie UR?
Sí. Se entregará un TP de 3PE como TP estándar en la próxima revisión de las normas de seguridad del robot (ISO 10218).

¿Cuál es la diferencia entre el 3PE TP y el colgante de enseñanza estándar?
En primer lugar, se requerirá un 3PE TP en la próxima revisión de las normas de seguridad del robot (ISO 10218). En UR creemos que un 3PE es una necesidad cuando se trabaja con robots colaborativos de gran carga y largo alcance (como los de la serie UR), el 3PE TP garantiza una seguridad óptima cuando se trabaja en estrecha colaboración con el robot.

¿Qué es la serie e?
La serie e es una familia de cuatro robots industriales colaborativos desarrollados por Universal Robots y lanzados al mercado en 2018. Incluye el UR3e, UR7e, UR12e y el UR16e.

¿Cuáles son las especificaciones clave de los robots de la serie e?
¿Cuáles son las especificaciones clave de los robots e-Series?

La familia de robots colaborativos e-Series ofrece cuatro opciones diferentes de carga útil y alcance:

• UR3e: 3 kg (6,6 libras) a 500 mm (19,7 pulgadas) de alcance
• UR7e: 7,5 kg (15,43 libras) a un alcance de 850 mm (33,5 pulgadas)
• UR12e: 12,5 kg (27,55 libras) a un alcance de 1300 mm (51,2 pulgadas)
• UR16e: 16 kg (35,3 libras) a 900 mm (35,4 pulgadas) de alcance

¿Existen variantes de e-Series para aplicaciones OEM?
Sí. Ofrecemos una variante OEM que cuenta con una caja de control diseñada específicamente para facilitar la integración con otra maquinaria o gabinetes.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las especificaciones técnicas de la serie e?
Las especificaciones técnicas se pueden encontrar en la hoja de datos colectiva o dentro de la hoja de datos de cada modelo.

¿En qué aplicaciones me apoyará la serie e?
Aunque Universal Robots enumera aplicaciones comunes y proporciona una descripción general de cada una, alentamos a nuestros clientes a utilizar nuestros robots dondequiera que vean beneficios. Nuestros robots se utilizan habitualmente para:

• Montaje
• Dispensación
• Acabado
• Manejo de materiales
• Extracción de material
• Cuidado de la máquina
• Paletización
• Inspección de calidad
• Soldadura

¿Qué colgante de enseñanza (TP) se utiliza en la serie e?
La oferta estándar e-Series viene con el colgante de enseñanza estándar e-Series. Existe la opción de comprar un colgante de enseñanza de 3PE (habilitación de 3 posiciones) que se integra perfectamente en la experiencia e-Series para aquellas aplicaciones o entornos en los que esto es un requisito. Está disponible como opción con la compra de un nuevo sistema e-Series o como un accesorio separado a través de UR+. Puedes encontrar más información sobre este producto aquí.

¿Cuál es la diferencia entre el colgante 3PE Teach y el colgante estándar Teach?
Un dispositivo habilitador de 3 posiciones (3PE) es un dispositivo de protección que se utiliza ampliamente con robots industriales. En comparación con el colgante de enseñanza estándar, el colgante de enseñanza 3PE tiene este dispositivo de seguridad mecánico incorporado, lo que elimina la necesidad de comprar un interruptor de mano 3PE externo.

¿Cuál es el beneficio de usar un 3PE Teach Pendant?
Tenga en cuenta que se espera una revisión de la norma de seguridad ISO 10218 en 2025 que requerirá un TP de 3PE para todas las aplicaciones. El beneficio de usar un TP 3PE es que el interruptor de habilitación de seguridad de 3 posiciones está integrado directamente en el colgante e integrado con el software. La alternativa es comprar un interruptor de seguridad externo de 3 posiciones.

¿Puedo actualizar mi cobot e-Series con un TP 3PE en una etapa posterior?
Sí, puedes. El 3PE Teach Pendant está disponible como pieza de repuesto/accesorio UR+ y es compatible con todos los robots de la serie e. Si desea utilizar un 3PE TP con su robot e-Series, asegúrese de tener instalada la última versión del sistema operativo Polyscope.

¿Qué tipo de software utilizan los robots UR?
Los robots UR se ejecutan en un software llamado PolyScope. PolyScope es una interfaz gráfica fácil de usar que elimina gran parte de la complejidad de la programación a través de comandos fácilmente configurables. PolyScope también admite un uso más complejo para usuarios avanzados, como scripts y diversas integraciones y compatibilidad con protocolos.

¿Cuál es la diferencia entre PolyScope y PolyScope X?
PolyScope X es una nueva plataforma de PolyScope para admitir requisitos de ciberseguridad mejorados, así como una funcionalidad avanzada. Si bien tanto la serie UR como la serie e pueden ejecutarse en PolyScope o PolyScope X, PolyScope X es el sistema operativo más actual y preferido.

¿Tengo que pagar por el software?
PolyScope y PolyScope X están incluidos en el coste del robot, sin embargo, tenemos algunos paquetes de software que requieren una compra adicional y una licencia de uso.

¿La serie UR es compatible con PolyScope y PolyScope X?
Sí, la serie UR es compatible con PolyScope 5 y PolyScope X.

¿Cuánto cuesta un robot UR?
Tu distribuidor local podrá asesorarte sobre el precio.

¿Tengo que comprar el robot o el arrendamiento también es una opción?
¡Sí, lo es! Universal Robots se ha asociado con DLL, una subsidiaria de propiedad total de Rabobank, para ofrecer soluciones de financiación de activos en asociación con fabricantes y distribuidores de equipos de todo el mundo. Ponte en contacto con tu distribuidor de UR de confianza para obtener más información. Nuestro servicio de leasing es opcional y le invitamos a colaborar con otra institución, como su banco local.

¿Puedo reconfigurar o reprogramar mi cobot de UR para cambiar fácilmente entre diferentes tareas? ¿Puedo guardar y reutilizar programas anteriores?
Sí. Todos los cobots de Universal Robots son versátiles y reimplementables, lo que permite una instalación manejable y posterior reinstalación en otro lugar de sus instalaciones. Esto se debe principalmente a su peso ligero, conexión estándar de 100-240 VCA y tamaño reducido. Después de instalar un robot en una celda de trabajo, es común realizar pequeños ajustes en el programa durante un cambio de pieza. Ciertos tipos de aplicaciones, como la carga y soldadura de máquinas, son especialmente adecuadas para la producción que requiere cambios frecuentes. También es posible mover el robot entre dos celdas de trabajo si cada celda se ha configurado para trabajar con el robot.

Si ya tengo otros cobots en uso en una instalación de producción, ¿puedo integrar un nuevo cobot de Universal Robots sin cambiar los diseños/flujos de proceso existentes?
Sí, los cobots de Universal Robots a menudo se pueden integrar sin cambiar los planos de planta, diseños o flujos de procesos existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que con un espacio mínimo, es posible que se requieran cambios en el diseño y/o los flujos de procesos para optimizar la implementación y obtener el máximo rendimiento.

¿UR ofrece soporte de instalación?
Universal Robots no ofrece soporte de instalación directamente, pero estamos listos para conectarlo a un Integrador de Sistemas Certificado (CSI). Ponte en contacto con un experto en UR y te ayudaremos a encontrar el adecuado para tu aplicación en tu región.

¿Qué efectores finales y otros accesorios puedo usar con los cobots UR?
¡Muchos! Universal Robots tiene la mayor oferta de productos de la industria para usar con nuestros cobots: lo llamamos UR+. UR+ ofrece a los usuarios acceso a una colección de periféricos (como efectores finales y sensores de seguridad), así como kits de aplicaciones que han sido probados por UR y están diseñados para permitir el éxito de su implementación.

¿Puedo comprar una solución completa que aproveche un cobot de UR?
Sí, puedes. Universal Robot tiene múltiples socios que desarrollan soluciones llave en mano, semipersonalizadas y personalizadas que integran nuestros robots colaborativos. Estos socios son expertos en su campo de acción y proporcionan una solución para una gran cantidad de solicitudes. Ponte en contacto con un experto en UR o consulta la Guía de automatización para encontrar el mejor socio que te ayude.

¿Cómo puedo recibir servicio y soporte en mi región?
Universal Robots tiene cobertura de servicio y soporte en todo el mundo en colaboración con sus distribuidores. Hay varias formas de obtener apoyo:

• Visita nuestro portal de clientes myUR para crear un ticket
• Llame a nuestro soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Ponte en contacto con tu distribuidor local de UR

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta una vez que haya enviado un ticket en myUR?
Siempre intentaremos ponernos en contacto contigo lo antes posible. Sin embargo, los tiempos de respuesta para los tickets de servicio dependen de su Plan de Servicio de UR Care. Con un plan de servicio de UR Care, se beneficia de un soporte prioritario las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los tickets myUR y de un proceso de resolución de bucle cerrado para un manejo más rápido de los problemas.

¿Cuál es el proceso para enviar mi robot a un centro de servicio y reparación?
Si las soluciones de soporte remoto no están disponibles o no son posibles, ofreceremos llevar el robot a uno de nuestros Centros de Servicio y Reparación. Una vez que hayas creado un ticket en myUR, recibirás instrucciones sobre dónde y cómo enviar tu robot.

¿Dónde se encuentran los centros de servicio y reparación de UR?
Tenemos centros de servicio y reparación ubicados en Dinamarca, EE. UU., China, India, México y Japón.

¿Puedo reemplazar solo una articulación?
Sí, solo es posible sustituir una junta. Crea un ticket en myUR para empezar.

¿Cómo puedo solicitar una reparación?
Se puede solicitar una reparación presentando un ticket en myUR o comunicándose con su distribuidor local de UR.

Su distribuidor local de UR le proporcionará un presupuesto para la reparación. Una vez que se haya aprobado este presupuesto, recibirá una nota de devolución e instrucciones sobre cómo devolver la pieza al distribuidor local de UR o a Universal Robots.

Es importante devolver solo las piezas exactas que se hayan acordado con Universal Robots y su distribuidor local de UR.

¿Qué plazos de entrega puedo esperar de una reparación?
Para juntas, enseñar colgantes y cajas de controladores, nuestro objetivo es agilizar el servicio dentro de los cinco (5) días hábiles. Para los brazos robóticos y los robots completos, el tiempo de reparación puede variar, siempre puede comunicarse con nosotros en myUR para obtener más información sobre el estado actual de los plazos de reparación.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Siga el mismo proceso que solicitar una reparación; levantar un ticket en myUR o comunicarse con su distribuidor local de UR.

Recibirá instrucciones sobre cómo lo manejará el distribuidor local de UR o Universal Robots.

Es importante devolver solo las piezas exactas que se hayan acordado con Universal Robots y su distribuidor local de UR.

¿Cómo sé qué parte(s) devolver?
Universal Robots, junto con su distribuidor local de UR, determinará qué piezas son necesarias para devolver.

¿Qué parte se puede encontrar en la nota de devolución entregada por Universal Robots? Es importante devolver solo las piezas indicadas en la nota de devolución.

¿Qué piezas se pueden reparar?
Articulaciones, colgantes de enseñanza, cajas de control, brazos robóticos y robots completos. Otras piezas se pueden comprar como piezas de repuesto.

¿Recibiré un informe de servicio?
Sí, se creará un informe de servicio completo para todas las reparaciones de servicio.

¿Quién es mi distribuidor local?
Tu distribuidor es la empresa que te vendió el robot. Si no sabe quién le vendió el robot, puede encontrar todos los distribuidores locales de UR aquí. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de myUR.

¿Qué es myUR? myUR
es nuestro portal digital para clientes donde los usuarios pueden experimentar todas las interacciones en un solo lugar. Crea un ticket de soporte, lee un artículo de soporte o mira vídeos de instrucciones. Si aún no tienes una cuenta, regístrate aquí hoy mismo.

¿Quién puede registrarse en myUR?
Todos los usuarios y clientes de UR pueden suscribirse a myUR.

¿Cuánto tiempo se tarda en registrarse en myUR?
El proceso de registro inicial solo te llevará unos minutos. Una vez que te registres, tendrás acceso inmediato a los casos de soporte que crees. Para acceder a otras funciones de myUR, debes verificar tu cuenta. Este proceso sirve a la seguridad de su inicio de sesión individual, y puede tardar unos días.

¿Cómo registro mi cobot en myUR?
Para registrar su cobot, inicie sesión en myUR, haga clic en 'Robots' en el menú y luego en el botón 'Registrar nuevo robot'. Si es tu primer inicio de sesión, es posible que tengas que verificar tu cuenta antes de poder registrar un robot.

¿Qué beneficio obtengo al conectar mi cobot de UR?
Al conectar tu cobot, podrás hacer una copia de seguridad automática de los datos y programas de tu robot y podrás recuperarte de las interrupciones lo más rápido posible con un conjunto de herramientas.

Dependiendo de sus necesidades, ofrecemos conectividad básica y avanzada. Crea un ticket en myUR para empezar.

Quiero conectar el cobot. ¿Tiene información sobre ciberseguridad para mi departamento de TI?
Para obtener más información sobre ciberseguridad, consulte nuestro documento de Preguntas frecuentes sobre ciberseguridad y datos. Puede entregar el documento directamente a su departamento de TI, que incluye toda la información necesaria para saber sobre la seguridad de la información, qué puertos abrir, etc.

¿Qué pasa si no me registro (en myUR)?
Si no te registras en myUR, puedes seguir usando tu cobot como lo harías normalmente. Sin embargo, al registrarse en myUR, obtiene acceso a soporte y ayuda de configuración, y recibe comunicación sobre ofertas de productos, retiros o desarrollo futuro de productos.

¿Recopilan o venden datos sobre mi solicitud?
Si bien UR recopila los datos del cliente a través de myUR para proporcionar información y análisis sobre el robot, no vendemos los datos del cliente ni los ponemos a disposición de terceros.

¿Dónde puedo encontrar documentación, manuales e información sobre el cobot?
Se puede acceder a todos los manuales en myUR o directamente aquí.

¿Puedo comprar piezas de repuesto como cliente?
Las piezas de repuesto se pueden pedir enviando una orden de compra a su distribuidor local de UR. Si no está seguro de qué pieza de repuesto necesita, comuníquese con su distribuidor local de UR o cree un ticket en myUR.

La lista completa de piezas de repuesto se puede encontrar aquí.

Los precios serán proporcionados por su distribuidor local de UR.

¿Cuál es la diferencia entre el soporte de piezas de repuesto cubierto en la garantía y en los Contratos de servicio de UR Care?
La diferencia entre la garantía y el Plan de Servicio de UR Care es que la garantía incluye el costo de las piezas de repuesto si falla durante el período de garantía y si el problema está cubierto por la garantía, es decir, sin mal uso.

¿Necesito un contrato para cada cobot?
Sí, necesitas un contrato por cobot. Si tiene varios cobots, comuníquese con nosotros en servicesales@universal-robots.com o con su distribuidor local de UR.

¿Qué otros servicios están disponibles?
En Universal Robots, deseamos ofrecer tranquilidad con nuestras ofertas de servicios a través del mantenimiento preventivo, la recuperación rápida y el conocimiento. Nuestras ofertas incluyen Cobot Performance Checks, servicio in situ, optimización del rendimiento del cobot, garantía extendida, UR Academy, cobot prestado, repuestos bajo demanda.

¿Qué pasa si no quiero un plan de servicios de UR Care?
Recomendamos encarecidamente invertir en uno de los planes de servicio de UR Care para garantizar un rendimiento optimizado, orientación de expertos y una rápida recuperación en caso de cualquier problema, maximizando así su potencial de tiempo de actividad.

¿Con quién me pongo en contacto si tengo alguna pregunta sobre los planes de servicio de UR Care?
Póngase en contacto con nosotros en servicesales@universal-robots.com, rellene este formulario o póngase en contacto con su distribuidor local de UR.

¿Dónde puedo encontrar formación?
Universal Robots Academy ofrece e-Learning gratuito, clases pagadas en línea y en persona dirigidas por un instructor, y capacitación basada en simulador. Para obtener más información sobre nuestras ofertas de cursos, visite https://academy.universal-robots.com/.

¿Puedo reservar un entrenador para que venga al lugar?
Sí, puedes. Para formación presencial, ponte en contacto con nosotros en academy@universal-robots.com.