Foire aux questions

Quelles sont les principales spécifications des robots de la série e ?
La famille de robots collaboratifs e-Series offre quatre options différentes de charge utile et de portée :

• UR3e : 3 kg (6,6 lbs) à une portée de 500 mm (19,7 in)
• UR5e : portée de 5 kg (11 lbs) à 850 mm (33,5 in)
• UR10e : 12.5 kg (27,55 lbs) à 1300 mm (51,2 in) de portée
• UR16e : 16 kg (35,3 lbs) à 900 mm (35,4 in) de portée

Existe-t-il des variantes de la série e pour les applications OEM ?
Oui. Nous proposons une variante OEM dotée d'un boîtier de commande spécialement conçu pour une intégration facile dans d'autres machines ou armoires.

Pourquoi l'UR10e s'appelle-t-il 10, s'il a une charge utile de 12,5 kg ?
Le UR10e a été conçu à l'origine pour soulever un maximum de 10 kg. Mais nous voulions faire plus. Tous les nouveaux robots UR10e peuvent désormais soulever 12,5 kg en raison des améliorations apportées au matériel et aux logiciels.

Où puis-je en savoir plus sur les spécifications techniques de la série e ?
Nous avons rassemblé toutes les spécifications techniques dans la brochure e-Series.

Combien coûtent les cobots e-Series ?
Votre distributeur localsera en mesure de vous conseiller sur le prix.

Dois-je acheter le robot ou la location est-elle également une option ?
Oui ! Universal Robots s'est associé à DLL, une filiale en propriété exclusive de Rabobank, pour proposer des solutions de financement d'actifs en partenariat avec des fabricants et des distributeurs d'équipements du monde entier. Veuillez contacter votre [distributeur UR] de confiance (https://www.universal-robots.com/distributors/) pour en savoir plus.

Notre service de leasing est optionnel si vous préférez un choix différent tel que votre banque locale.

Dans quelles applications la série e me soutiendra-t-elle ?
Bien qu'Universal Robots ait une vue d'ensemble des applications recommandées, nous encourageons la créativité de nos clients à utiliser nos robots de manière à ce que leur usine puisse en tirer le meilleur parti. Nous considérons que la série e convient particulièrement bien à des opérations telles que :
Assemblage, distribution, finition, manutention, enlèvement de matière, entretien de la machine, palettisation, inspection de la qualité, soudage

Où puis-je trouver des solutions recommandées pour créer certaines applications avec mon cobot ?
Vous trouverez des informations utiles sur notre site Web UR+, où plus de 400 kits, composants, pinces, logiciels et accessoires de sécurité certifiés sont disponibles. Vous pouvez également contacter un intégrateur système certifié, qui peut vous aider à résoudre vos problèmes spécifiques.

En raison de l'évolution des besoins dans ma configuration de production, je pourrais vouloir changer l'installation de la série e à un moment donné. La série e est-elle conçue de manière à s'adapter à ce changement et à m'aider à le réaliser ?
Oui. Tous les cobots d'Universal Robots sont polyvalents et redéployables, ce qui permet une installation gérable et une réinstallation ultérieure ailleurs dans vos installations. Cela est principalement dû à leur poids léger, à leur connexion standard de 100 à 240 VCA et à leur faible encombrement.

Puis-je reconfigurer ou reprogrammer mon cobot e-Series pour passer facilement d'une tâche à l'autre ? Puis-je enregistrer et réutiliser les programmes précédents ?
Oui, la reprogrammabilité et la reconfigurabilité sont des caractéristiques des robots collaboratifs UR. Les programmes précédents peuvent être enregistrés et réutilisés.

Après l'installation d'un robot dans une cellule de travail, il est courant de faire de petits ajustements au programme lors d'un changement de pièce. Certains types d'applications comme le chargement et le soudage de la machine conviennent particulièrement bien à la production qui nécessite des changements fréquents. Le déplacement du robot entre deux cellules de travail est également possible si chaque cellule a été configurée pour fonctionner avec le robot.

Si j'ai d'autres cobots déjà utilisés dans une installation de production, puis-je intégrer un nouveau cobot e-Series sans modifier les schémas/flux de processus existants ?
Oui, les cobots de la série e peuvent souvent être intégrés sans changer les plans d'étage, les mises en page ou les flux de processus existants. Cependant, gardez à l'esprit qu'avec un minimum d'espace au sol, des modifications de l'agencement et/ou des flux de processus peuvent être nécessaires pour optimiser le déploiement afin d'atteindre un débit maximal.

Quel pendentif d'enseignement (TP) est utilisé dans la série e ?
L'offre standard e-Series est livrée avec le pendentif d'enseignement standard e-Series. Il est possible d'acheter un pendentif d'apprentissage 3PE (3-Position Enabling) qui s'intègre parfaitement dans l'expérience e-Series pour les applications ou l'environnement où cela est nécessaire. Il est disponible en option avec l'achat d'un nouveau système e-Series ou en tant qu'accessoire séparé via UR+. Vous trouverez plus d'informations sur ce produit ici.

Quelle est la différence entre le pendentif Teach 3PE et le pendentif Teach standard ?
Un dispositif d'activation à 3 positions (3PE) est un dispositif de protection largement utilisé avec les robots industriels. Par rapport au pendentif d'apprentissage standard, le pendentif d'apprentissage 3PE dispose de ce dispositif de sécurité intégré, ce qui élimine la nécessité d'acheter un interrupteur portatif 3PE externe.

Quel est l'avantage d'utiliser un TP 3PE ?
Veuillez noter qu'il y a une révision de la norme de sécurité ISO 10218 prévue en 2025 qui nécessitera un TP 3PE pour toutes les applications. L'avantage d'utiliser un TP 3PE est que l'interrupteur de sécurité à 3 positions est intégré directement dans le pendentif et le logiciel. L'alternative consiste à acheter un interrupteur de sécurité externe à 3 positions.

Puis-je mettre à niveau mon cobot e-Series avec un TP 3PE à un stade ultérieur ?
Oui, vous pouvez. Le pendentif Teach 3PE est disponible en tant que pièce de rechange/accessoire UR+ et est compatible avec tous les robots de la série e. Si vous souhaitez utiliser un TP 3PE avec votre robot e-Series, assurez-vous d'avoir installé la dernière version du système d'exploitation Polyscope.

Malheureusement, je n'ai pas de branchements électriques spéciaux dans mon établissement. Cela m'interdira-t-il d'utiliser un cobot d'UR ?
Non. Une prise de courant standard monophasée est tout ce qui est nécessaire pour alimenter nos cobots.

Quels effecteurs finaux et autres accessoires puis-je utiliser avec la série e ?
Beaucoup ! Universal Robots dispose du plus grand écosystème de l'industrie, UR+. UR+ donne aux utilisateurs l'accès à une collection de périphériques (tels que les effecteurs finaux et les capteurs de sécurité), ainsi qu'à des kits d'application qui ont été testés par UR et sont conçus pour permettre votre succès de déploiement.

Où dois-je aller si j'ai une question concernant un problème avec mon cobot ?
Il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide :

1. Rendez-vous sur myUR pour créer un ticket de service.
2. Contactez votre distributeur.
3. Si un responsable de la réussite client est disponible dans votre région, contactez-le directement ou via myUR.

Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir une assistance cobot ?
Rendez-vous sur myUR pour envoyer un ticket invité pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir une réponse une fois que j'ai soumis un ticket de service ?
Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 24 heures, à l'exception des week-ends.

Puis-je bénéficier de services et d'une assistance dans ma région ?
Universal Robots dispose d'une couverture mondiale de service et de support en collaboration avec ses partenaires. Contactez votre partenaire ou créez un ticket à myUR pour obtenir de l'aide ou trouver un partenaire de service près de chez vous.

Où sont situés les centres de service UR ?
Nos centres de service sont situés aux États-Unis, en Chine et au Danemark.

Quel est le processus d'expédition de mon robot vers un centre de service ?
Si des solutions d'assistance à distance ne sont pas disponibles ou possibles, nous vous proposerons d'emmener le robot dans l'un de nos centres de service. Dans myUR, vous recevrez des instructions sur l'endroit et la façon d'expédier votre robot.

Puis-je remplacer un joint uniquement ?
Oui, il est possible de remplacer uniquement un joint. Créez un ticket d'assistance pour commencer.

Puis-je acheter des pièces de rechange en tant que client ?
Les pièces de rechange peuvent être commandées en envoyant un bon de commande à votre distributeur local. Si vous ne savez pas de quelle pièce de rechange vous avez besoin, contactez votre distributeur local ou ouvrez un ticket dans myUR.

Qu'est-ce que myUR ?
myUR est le portail client numérique où les utilisateurs peuvent découvrir toutes les interactions au même endroit. Créez un ticket d'assistance, lisez un article d'assistance ou regardez des vidéos pratiques. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous ici dès aujourd'hui.

Combien de temps faut-il pour s'inscrire à myUR ?
Le processus d'inscription initial ne prendra que quelques minutes. Une fois que vous vous inscrivez, vous avez un accès immédiat aux cas d'assistance que vous créez. Pour accéder à d'autres fonctionnalités de myUR, vous devez vérifier votre compte. Ce processus sert la sécurité de votre connexion individuelle, et cela peut prendre quelques jours.

Comment enregistrer mon cobot dans myUR ?
Pour enregistrer votre cobot, connectez-vous à myUR, cliquez sur « robots » dans le menu, puis sur le bouton « enregistrer UN nouveau robot ». S'il s'agit de votre première connexion, vous devrez peut-être vérifier votre compte avant de pouvoir enregistrer un robot.

Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas (dans myUR) ?
Si vous ne vous inscrivez pas dans myUR, vous pouvez continuer à utiliser votre cobot comme vous le feriez normalement. Cependant, en vous inscrivant à myUR, vous avez accès à une assistance et à une aide, et vous recevez des communications sur les offres de produits, les rappels ou le développement futur de produits.

Que peut me montrer le tableau de bord myUR ?
Le tableau de bord myUR, qui fait partie de l'offre de service UR INSIGHT, vous aide à surveiller les performances de plusieurs cellules de travail robotisées en un seul endroit avec des mesures telles que les données de charge de la carte et les notifications du robot.

Collectez-vous ou vendez-vous des données sur ma candidature ?
Bien que UR collecte les données des clients via la fonctionnalité myUR Monitoring afin de fournir des informations et une analyse du robot, nous ne vendons pas les données des clients ni ne les mettons à la disposition de parties externes.

Où puis-je trouver de la documentation, des manuels et des informations sur le cobot ?
Tous les manuels sont accessibles sur myUR ou directement ici.

Où puis-je trouver de la formation ?
Universal Robots Academy propose des formations en ligne gratuites, des cours en ligne et en personne dispensés par un instructeur et des formations sur simulateur. Pour en savoir plus sur les offres de l'Academy, rendez-vous surhttps://academy.universal-robots.com/.

Pourquoi fournissez-vous un service après-vente alors que notre partenaire fournit un service après-vente ?
Nous voulons nous assurer que nos clients atteignent le plus haut niveau de satisfaction avec notre produit. En tant que tels, nous fournissons à la fois un service direct à nos clients de bricolage et un service indirect en permettant à nos partenaires de soutenir nos produits sur le terrain.