Som en del af sin forpligtelse til at skabe succes for alle virksomhedens kunder, sigter vi efter at lave produkter og tjenester, som kunderne elsker. Som med rigtig god mad er kærlighed den hemmelige ingrediens, når vi udvikler og producerer vores cobots. Kærlighed er den røde tråd i alt, hvad vi laver, fra forskning og udvikling til brugeroplevelse, produktion og kundepleje.
Universal Robots' ingeniørteam er organiseret til at fokusere på at forstå kundeproblemer og udvikle kvalitetsløsninger. Virksomhedens produktteams er struktureret til at samle forskellige specialiserede færdigheder under forskellige ansvarsområder - herunder produktchefer, designere, tekniske kundeemner og udviklere. Alt dette med fokus på den gode kundeoplevelse - for at skabe produkter, som kunder elsker!
For at markere Valentinsdag i år, har vi spurgt nogle af vores mange passionerede medarbejdere, hvad de elsker mest ved deres arbejde, og hvordan de ønsker, at vores kunder skal have det med vores cobots.
Når Azadeh Sabouri, der har det ledende ansvar for kundeindsigter i vores User Experience team, bliver spurgt, hvordan hun bruger interaktionsdata fra kunderne i sit arbejde, har hun et klart svar:
“Jeg samler konstant på kundefeedback for at hjælpe med at skabe den bedste fremtidige oplevelse for vores kunder, og jeg har tæt samarbejde med vores produkt-teams for at få ting til at ske.”
Hos Universal Robots kører vores produkt-teams deres egne strenge tests, for at fastholde kundefokuseringen. Jacob Bom Madsen, der er Lead Product Manager for User Interaction, siger:
“Vi tester vores prototyper i samarbejde med vores kunder for at sikre, at produktet bliver noget, de virkelig elsker og nyder at bruge. Uanset om det er tale om en lille 10-personers maskinværkstedsejer eller en stor produktionsingeniør, handler det om at bringe vores kunder størst mulig succes!”
Lead Product Manager for Customer Care, Anders Lykke-Skov, har gjort det til sit mål at få kunderne til at føle, at det at bruge cobots er det bedste ved at komme på arbejde hver dag. Det, han elsker mest ved sit job, er virksomhedens ambitioner og investeringen i kundernes succes.
“Jeg elsker at lytte til, hvad kunden har at sige. Spørge dem, tale med dem og forstå dem,” forklarer han.
Forholdet mellem en operatør og en cobot i industrien kan være en sand kærlighedshistorie. Når man investerer i en ny 'cobot-kollega', vil en virksomhed ikke blot vækste sin forretning og forbedre produktiviteten, den vil også skabe et bedre arbejdsmiljø for sine medarbejdere.
Vicepræsidenten for Product and Solutions Management, Fabio Montagna, kender opskriften på en ægte kærlighedshistorie i det lange løb:
“Robotter, der bruges i industrien, har traditionelt set været designet omkring applikationer med henblik på at øge produktiviteten gennem teknisk ekspertise, men der er overhovedet ingen grund til, at de ikke også skal være en fornøjelse at bruge. Med industri 5.0 forventes det, at mennesket bliver det centrale fokus, og det er præcis, hvad vi ønsker. Vores cobots er bygget til at arbejde sammen med mennesker, for at forbedre deres evner, for at skabe menneske- og robotpar med en fantastisk kemi og dermed opnå resultater, der er meget større end dem, der kan opnås hver for sig”.
Det danskbaserede produktionsteam støtter virksomhedens engagement i kundernes succes fuldt ud. Produktionschef, Klaus Back Pedersen, er ansvarlig for at levere kvalitetsprodukter til tiden og for at levere en suveræn kundeoplevelse. Det motiverer ham dagligt. Han fortæller, at han elsker at arbejde sammen med inspirerende mennesker for at bygge cobots og derigennem opnå fantastiske resultater for kunderne.
Forpligtelsen til at skabe produkter og tjenester, som kunderne elsker, fortsætter også efter implementeringen af cobots. Leder af application Engineering, Karol Habryka, hjælper kunder i Polen med at tage deres første skridt imod automatisering, noget han finder enormt givende:
“Jeg elsker at bruge tid sammen med vores kunder, når de skal tage deres første skridt imod automatisering. Her rådgiver jeg dem blandt andet til at se, hvilke applikationer, der har potentiale til at blive automatiserede. Der er intet bedre end at vide, at de bevæger dig i den rigtige retning”
Forholdet mellem en operatør og en cobot i industrien kan være en sand kærlighedshistorie. Når man investerer i en ny 'cobot-kollega', vil en virksomhed ikke blot vækste sin forretning og forbedre produktiviteten, den vil også skabe et bedre arbejdsmiljø for sine medarbejdere.
Vicepræsidenten for Product and Solutions Management, Fabio Montagna, kender opskriften på en ægte kærlighedshistorie i det lange løb:
Universal Robots mission er at ændre måden, arbejde udføres på, og dette har også været tydeligt i samtalerne med UR-kolleger denne Valentinsdag.