Tillverkning i coronatider – del 3 Cobotdemonstrationer på kundernas villkor

Ola Mellström, försäljningschef för Universal Robots i Sverige.

Coronapandemin har tvingat företag att hitta nya sätt att möta sina kunder. Det gäller även Universal Robots, som erbjuder både digitala demonstrationer och möjligheten att låna en robot en dag för att prova på själv.

– Vi vill att företagen ska känna sig trygga – utan att behöva sätta automationsresan på paus under pandemin, säger Ola Mellström, försäljningschef för Universal Robots i Sverige.

Många företag är nyfikna på kollaborativa robotar och det finns mycket lättillgänglig information för den som vill veta mer. På Universal Robots hemsida finns e-böcker att ladda ner, webinarier att titta på, kunderfarenheter att ta del av. Och för den som vill klämma och känna på en robotarm erbjuder Universal Robots att komma ut till företagen och på plats visa hur en cobot fungerar.

Ola Mellström, Universal Robots försäljningschef i Sverige, är normalt gärna ute och träffar kunder. Ibland är han med när återförsäljarna Cobot Sweden och Edströms Maskin demonstrerar UR:s kollaborativa robotar för intresserade företag. Men just kundmötena har onekligen blivit svårare i och med pandemin.

Hur ditt arbete förändrats?

– Visst påverkar pandemin, men inte på något avgörande sätt. Vi rättar oss efter kunden och kan ha digitala kundmöten om de så önskar. Framför allt är det större tillverkningsföretag som har strikta restriktioner kring besök. Vissa har totalförbud för att skydda sin produktion och produktionspersonal. Somliga företag tillåter besök som är business critical, nödvändiga för att upprätthålla verksamheten*.* Och hos andra är det mer business as usual.

Vilka säkerhetsåtgärder vidtar ni vid fysiska kundmöten?

– Vi följer Folkhälsomyndighetens och regeringens råd, rekommendationer och lagar. Handsprit såklart, och munskydd om kunden vill det. Och så håller vi demonstrationerna i en liten grupp om tre eller fyra personer. Istället för att hela personalstyrkan är samlad träffar vi bara en tekniker, eller kanske ägaren, eller den som har hand om automatiseringen.

– Vissa företag har också en säkerhetsdeklaration som man som besökare ombeds fylla i, där man försäkrar att man är symtomfri, inte har varit ute och rest, inte har träffat någon som är sjuk och så vidare.

Går det att hålla avstånd vid demonstrationerna?

– Vi försöker hålla två meter, men samtidigt är ju en av poängerna med demonstrationen att folk ska få prova roboten. De får också programmera den själva med hjälp av pendanten, styrplattan med touch screen. Både coboten och pendanten går att desinficera efter varje användning.

Vad får man som kund veta vid en demonstration?

– Man får en känsla för hur enkel coboten är att programmera och hantera. Vi går igenom de olika säkerhetsinställningarna som den är utrustad med och vi pratar om räckvidd, lastkapacitet och de specifika applikationer som kunden har tänkt sig.

– Och så brukar jag berätta lite om Universal Robots, vilken slags företag vi är – att vi inte funnits så länge men trots detta har nästan 50 procent av marknaden för cobotar. Det är en spännande historia!

Vad finns det för möjlighet för den som inte vill att ni kommer på besök?

– Då har vi en digital demonstration. Våra återförsäljare Cobot Sweden och Edströms Maskin har studios med uppkopplade pendanter och cobotar där man som kund smidigt och enkelt kan följa med i programmeringen.

– Och den som ändå gärna vill känna på en riktig cobot kan få låna en. Då skickas coboten över i en låda och man får ha den över dagen och testa, och få instruktioner som vid en digital demonstration av någon av våra duktiga återförsäljare.

Hur tycker du att de digitala kundmötena funkar?

– Väldigt bra, även om jag uppskattar att komma ut och träffa kunderna. Jag tror att de digitala demonstrationerna kommer att vara populära även efter pandemin, på samma sätt som många andra digitala mötesformer förmodligen kommer att leva kvar.

– Det viktigaste är att vi anpassar oss efter kundens önskemål.