Wij willen cobots maken waar onze klanten van houden

Als onderdeel van onze inzet voor het success van elke klant, streeft Universal Robots ernaar om producten en diensten te maken waar klanten van houden. Het geheime ingrediënt bij heerlijk eten is altijd liefde en dat is hetzelfde bij Universal Robots en het ontwikkelen van haar cobots. Liefde is de fijne rode draad in alles wat het bedrijf doet, van onderzoek en ontwikkeling tot gebruikerservaring, productie en klantenservice.

De engineeringteams van Universal Robots richten zich op het begrijpen van de problemen van klanten en het ontwikkelen van kwaliteitsoplossingen. De productteams brengen juist gespecialiseerde vaardigheden en verantwoordelijkheden samen, waaronder productmanagers, designers, technische leiders en developers. Dit alles om producten te creëren die zijn gericht op klantervaring en klanten verliefd te laten worden op onze cobots!

Wilt u onze Valentijn zijn?

Ter gelegenheid van Valentijnsdag hebben we enkele van onze vele gepassioneerde medewerkers gevraagd wat ze zo leuk vinden aan hun werk en hoe ze willen dat onze klanten zich voelen bij onze cobots.

Azadeh Sabouri kijkt naar klantinzichten binnen het User Experience team. Op de vraag welke stappen zij neemt om klantinzichten of -ervaringen te integreren in wat zij doet, heeft ze een duidelijk antwoord:

"Ik verzamel voortdurend feedback van klanten om te zorgen voor de beste toekomstige ervaring voor onze klanten en ik heb een nauwe samenwerking met productteams om dit te realiseren."

Productteams bij Universal Robots voeren hun eigen rigoureuze tests uit om klantgericht te blijven. Jacob Bom Madsen, Lead Product Manager voor User Insight zegt hierover:

"We testen onze prototypes met echte klanten om er zeker van te zijn dat het product echt iets wordt waar ze van houden en graag gebruiken. Of het nu gaat om een kleine machinebouwer met 10 man personeel of een ingenieur van een grote productieonderneming, het gaat erom dat onze klanten succesvol zijn!"

Het productieteam staat volledig achter het streven van het bedrijf naar succes voor de klant. Productiemanager Klaus Back Pedersen is verantwoordelijk voor het op tijd leveren van kwaliteitsproducten. Het bieden van een superieure klantervaring motiveert hem dagelijks. Hij legt uit dat hij graag samenwerkt met fantastische mensen om cobots te bouwen en geweldige resultaten voor klanten te behalen.

De toewijding om producten en diensten te creëren waar klanten van houden, gaat ook na de implementatie door. Application Engineering Leader Karol Habryka helpt klanten in Polen hun eerste stappen te zetten op het gebied van automatisering, iets wat volgens hem enorm veel voldoening geeft:

"Ik vind het heerlijk om tijd door te brengen met klanten die hun eerste stappen zetten op het gebied van automatisering en hen te begeleiden bij het laten zien van potentiële toepassingen die ze kunnen automatiseren. Er is geen betere beloning dan te weten dat je op de goede weg bent".

Lead Product Manager voor Customer Care, Anders Lykke-Skov, heeft het tot zijn doel gemaakt om klanten het gevoel te geven dat het gebruik van cobots het beste deel is van elke dag naar het werk komen. Wat hij het leukst vindt aan zijn baan is de ambitie van het bedrijf en de investering in het succes van klanten.

"Ik luister graag naar wat de klant te zeggen heeft. Ik vraag het ze, praat met ze en begrijp ze", vertelt hij.

De relatie tussen een operator en een cobot in de industrie kan een waar liefdesverhaal zijn. Door te investeren in een nieuwe 'cobot-collega' zal een bedrijf niet alleen zijn bedrijf laten groeien en de productiviteit verbeteren, het zal ook een betere werkomgeving creëren voor zijn werknemers.

De Vice-President voor Product en Solutions Management, Fabio Montagna, kent het recept voor het creëren van een waar liefdesverhaal op de lange termijn:

"Robots die in de industrie worden gebruikt, zijn van oudsher ontworpen rond toepassingen, met het oog op het verhogen van de productiviteit door technische uitmuntendheid, maar er is geen enkele reden waarom ze niet ook een plezier in het gebruik zouden kunnen zijn. Industrie 5.0 zal naar verwachting de mens weer centraal stellen en dat is precies wat wij doen. Onze cobots zijn gebouwd om naast mensen te werken, om hun capaciteiten te vergroten, om een koppel mens en machine te creëren met een verbazingwekkende chemie die resultaten behaalt die veel groter zijn dan de som van de delen".

Universal Robots is op een missie om verandering te brengen in de manier waarop werk wordt gedaan, en ook dat is duidelijk gebleken tijdens gesprekken met UR-collega's deze Valentijnsdag.

Anja Saabye is Head of User Experience and Product Design maar is gepassioneerd over het bredere doel van het bedrijf:

"Ik vind het geweldig dat ik, door elke dag mijn uiterste best te doen, een deel kan zijn van het veranderen van de wereld, zodat toekomstige generaties niet versleten hoeven te raken door hard en repetitief werk."

Onze les uit deze gesprekken? Wij zijn een bedrijf dat voor je wil zorgen, en niet alleen op Valentijnsdag. We zijn elke dag bij je, ondersteunen je werk en zorgen ervoor dat je je enthousiast, gesterkt en voldaan voelt - precies zoals een goede partner betaamt.